FAPESP estréia novo sistema de atendimento

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Agência FAPESP* –Agência FAPESP - O Converse com a FAPESP (www.fapesp.br/converse), canal eletrônico de comunicação com os usuários da Fundação, ganhou nova versão nesta quarta-feira (22/11). O sistema foi aperfeiçoado e passa a contar com melhores recursos para oferecer um atendimento mais ágil e mais eficiente.

O novo Converse com a FAPESP envolve uma equipe muito maior de setores e encarregados do atendimento ao público. Outra mudança importante é que a consulta é feita por assunto e não mais por setor – o que garante o envio direto da consulta ao responsável por sua solução. 

A partir da identificação de interesses específicos, a página do Converse com a FAPESP divide o acesso ao sistema por tipo de usuário. A primeira tela traz cinco opções de consulta: 


Informações, com acesso para público geral e bolsistas;

Para pesquisadores, destinado a pesquisadores cadastrados como responsáveis por projetos perante a FAPESP, com acessos distintos para informação e solicitação de serviços;

Canal do assessor, reservado a pesquisadores assessores;

Dúvidas (FAQs) e 

Ouvidoria


As telas seguintes são específicas para o tipo de informação ou solicitação que cada interessado deseja solicitar à FAPESP. 

As mensagens enviadas por meio da nova versão do Converse com a FAPESP receberão um número de protocolo para facilitar o encaminhamento da solicitação ou pedido de informação. 

O novo sistema organiza a comunicação com a FAPESP em um único canal e evita que pesquisadores, bolsistas e o público em geral tenham que mandar mensagens a e-mails de setores diferentes da Fundação.

<b>Agência FAPESP</b> - O <b>Converse com a FAPESP</b> (<b><a href="http://www.fapesp.br/converse">www.fapesp.br/converse</a></b>), canal eletrônico de comunicação com os usuários da Fundação, ganhou nova versão nesta quarta-feira (22/11). O sistema foi aperfeiçoado e passa a contar com melhores recursos para oferecer um atendimento mais ágil e mais eficiente.
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O novo Converse com a FAPESP envolve uma equipe muito maior de setores e encarregados do atendimento ao público. Outra mudança importante é que a consulta é feita por assunto e não mais por setor – o que garante o envio direto da consulta ao responsável por sua solução. 
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A partir da identificação de interesses específicos, a página do Converse com a FAPESP divide o acesso ao sistema por tipo de usuário. A primeira tela traz cinco opções de consulta: 
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<b>Informações</b>, com acesso para público geral e bolsistas;
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<b>Para pesquisadores</b>, destinado a pesquisadores cadastrados como responsáveis por projetos perante a FAPESP, com acessos distintos para informação e solicitação de serviços;
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<b>Canal do assessor</b>, reservado a pesquisadores assessores;
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<b>Dúvidas (FAQs)</b> e 
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<b>Ouvidoria</b>
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As telas seguintes são específicas para o tipo de informação ou solicitação que cada interessado deseja solicitar à FAPESP. 
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As mensagens enviadas por meio da nova versão do Converse com a FAPESP receberão um número de protocolo para facilitar o encaminhamento da solicitação ou pedido de informação. 
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O novo sistema organiza a comunicação com a FAPESP em um único canal e evita que pesquisadores, bolsistas e o público em geral tenham que mandar mensagens a e-mails de setores diferentes da Fundação. 
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